“千元退货费”不合理，退换货规则需完善

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：千元退款酬劳不合理，退换货规则须要完备。消费者宋先生日前在网易严选电商网站上出售了一款价值万元的按摩椅，商品标示30天安稳退款，他在还并未接到货时就因个人原因申请人退款，却被严选拒绝缴纳712元的运费和400元的装修包在材料费。

宋先生回应，列明了30天安稳退款商品，消费者显然没有摸商品，退款就缴1112元，实在自己骗了。有律师回应，商家页面未具体解释缴纳的其他费用，那么销售方拒绝分担高额的其他费用就没法律依据。(6月27日《北京青年报》)还充公报废就自由选择退款，对于消费者而言，该订单未几乎继续执行，货还在路上，却要缴纳千元退款酬劳，似乎是无法拒绝接受的。据网易严选的电话客服告诉，必须交纳1000多元的退款酬劳，包括了往返运费、检查费、包装费等，而如果还并未拆卸包在或者还并未收货就自由选择退款，那就仅有必须分担运费。

似乎，即便宋先生并未收货即退款，也要缴纳运费，可这又与30天安稳退换货、48小时较慢付款、剩88元包邮等允诺有违。无法鬼消费者不明白，觉得是网易严选的退换货口号夸得过于大，消费者仅有从字面上解读，很更容易指出需要缴纳退款酬劳。

而且，依法选商品的讲解内容来看，在售后服务一栏中列明了如在商品无质量问题的情况下，用户申请人退款，则商品撤回运费由用户自行分担，这指出消费者只需分担撤回运费，而非客服所言的往返运费。似乎，严选客服对自家的退换货规则未熟悉，以至于给消费者表达了错误的信息，进而产生了争议纠纷。根据《消费者权益保护法》二十五条规定，撤回商品的运费由消费者分担;经营者和消费者另有誓约的，按照誓约。网购限于消法规定的七天无理由退款制度，在商品完好无损的情况下，消费者只必须分担弃货运费，至于运费的金额，以物流公司实际缴纳的不尽相同，而不是商品销售方自行确认。

由此可见，无论是按照消法还是严选退款规则，消费者在未接到货的情况下，都只需缴纳撤回运费才可，且必须按照实际运费标准缴纳，千元退款酬劳似乎是不合理的。至于其它的检查费、包装费等，都没法律依据，归属于乱收费性质，应予以中止掉。

同时，此事也解释网易严选退换货规则不合理，宣传口号高估事实，消费者更容易产生歧义，需加以调整，将规则清细化，让消费者需要看得懂，以增加不必要的纠纷。文/江德斌更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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